“心”換位“新”體驗(yàn)”——醫(yī)院開展職工換位體驗(yàn)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2023/4/24 16:08:12??/??瀏覽量：??/??【關(guān)閉】
為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度，4月19日，醫(yī)院開展了“職工換位體驗(yàn)”活動(dòng)，活動(dòng)包括三種形式：體驗(yàn)一次就醫(yī)流程、參與一次志愿服務(wù)、利用業(yè)余時(shí)間體驗(yàn)不同崗位。醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等不同崗位的職工積極參與。
一是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員作為普通就診患者親身體驗(yàn)內(nèi)科門診、急診的掛號、簽到、就診、繳費(fèi)、化驗(yàn)、取藥及產(chǎn)科住院流程，切實(shí)體驗(yàn)病患就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以一名病患的角度發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
二是醫(yī)務(wù)人員利用業(yè)余休息時(shí)間，積極參與兒童門診、急診、藥房、檢驗(yàn)科、特檢科的志愿服務(wù)工作，做好自助機(jī)值崗、超聲報(bào)告填寫、檢驗(yàn)科樣本接收及公共區(qū)域維持秩序等工作，及時(shí)了解病患就醫(yī)過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并及時(shí)反饋，提出相應(yīng)建議。
通過此次活動(dòng)，職工更直接、全面的理解了患者就醫(yī)看病時(shí)焦躁、無助的心態(tài)和情緒。換位思考與體驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員更直觀的感受到自己在工作中所忽略和存在的問題，從而不斷提高服務(wù)態(tài)度、完善醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)滿意度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
