藥學(xué)部開展窗口溝通禮儀培訓(xùn)
發(fā)布時間：2020/7/6 10:45:49??/??瀏覽量：??/??【關(guān)閉】
“不學(xué)禮，無以立”,為進一步提升藥學(xué)部窗口服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度，7月1日晚，藥學(xué)部開展了窗口溝通禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)作為藥學(xué)部提升窗口服務(wù)滿意度系列活動之一，醫(yī)院總藥師、藥學(xué)部主任閆美興教授主持本次培訓(xùn)會。 培訓(xùn)邀請了青島旅游學(xué)校專業(yè)講師、高級禮儀培訓(xùn)師宋書靈為本次培訓(xùn)授課。宋老師從“醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計”、“窗口服務(wù)規(guī)范”、“醫(yī)患溝通禮儀”、“同事溝通禮儀”等方面深刻地剖析了溝通禮儀“律己敬人”的內(nèi)涵和“尊重為本”的核心，深入淺出地講解了窗口服務(wù)的禮儀規(guī)范與溝通技巧，以現(xiàn)場互動的形式生動有趣地展現(xiàn)了溝通禮儀中的規(guī)范動作、表情和語言，受到了參訓(xùn)藥師們的一致好評。
培訓(xùn)翌日，參訓(xùn)藥師就將所學(xué)應(yīng)用于工作服務(wù)，用實際行動展示婦兒藥師風(fēng)采。
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“始于需求，終于滿意”，本次培訓(xùn)掀起了藥學(xué)部全體藥師崇尚禮儀、窗口服務(wù)主動實踐禮儀知識的良好氛圍。接下來，藥學(xué)部將繼續(xù)通過提升窗口服務(wù)滿意度系列活動之窗口服務(wù)演講與技能大賽和“窗口服務(wù)標兵”評選活動，激發(fā)藥師服務(wù)熱情，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技能，爭創(chuàng)婦兒藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。