醫(yī)德醫(yī)風考評規(guī)范
一、指導思想與基本原則
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，弘揚新時期醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以提升群眾看病就醫(yī)滿意度、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為重點，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制，促進醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風明顯好轉，為構建和諧的醫(yī)患關系，持續(xù)提高人民群眾健康獲得感打下良好基礎。
醫(yī)德醫(yī)風考評應堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的日常考核、醫(yī)師、護士定期考核及目標管理考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系。
二、考評范圍
全院醫(yī)務人員（行政后勤人員參照執(zhí)行）。
三、考評的主要內容
（一）救死扶傷，全心全意為人民服務
1.加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識；
2.增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密
1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位都平等對待，不得歧視；
2.維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。
（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系
1.關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心；
2.著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“慵、懶、散、拖、瞞、生、冷、硬、頂”現象；
3.認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)
1.嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全；
2.在醫(yī)療服務活動中，按照《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，嚴格履行以下規(guī)定：
（1）合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成；
（2）嚴守誠信原則，不參與欺詐騙保；
（3）依據規(guī)范行醫(yī)，不實施過度診療；
（4）遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈；
（5）恪守保密準則，不泄露患者隱私；
（6）服從診療需要，不牟利轉介患者；
（7）維護診療秩序，不破壞就醫(yī)公平；
（8）共建和諧關系，不收受患方“紅包”；
（9）恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。
（五）顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事
1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫(yī)療活動；
2.正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
四、考評標準與方式
（一）考評標準
采取定性考評與量化考核相結合。
1.加分項：
（1）主動拒收 “紅包”，積極上報至醫(yī)院行風辦，并有登記為依據；
（2）主動拒收 “回扣”，積極上報至醫(yī)院行風辦，并有登記為依據；
（3）代表醫(yī)院外出參加比賽并獲獎；
（4）收到患者的表揚信件、錦旗、政務熱線等；
（5）利用業(yè)余時間參加醫(yī)院組織的志愿服務活動；或在齊魯工惠志愿服務管理平臺認證的志愿服務；
（6）服從指令，積極參加援外醫(yī)療隊；
（7）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災，獲新聞媒體報道；
（8）發(fā)現醫(yī)院安全生產隱患，及時提出從而避免醫(yī)院發(fā)生重大損失；
（9）敢于同違法違紀行為作斗爭，檢舉他人腐敗行為和不正之風，且檢舉情況屬實。
2.減分項：
（1）上班時著裝不整潔或未按崗位要求著裝，不掛牌上崗；佩戴過多或夸張的首飾、涂彩色指甲油；
（2）違反《員工服務用語、行為規(guī)范》，工作中有生、冷、硬、頂、推等現象；與服務對象發(fā)生爭吵；
（3）收到政務熱線、市長信箱、吐槽二維碼、院長熱線等方式的投訴，對查證屬實、確有過錯或經責任認定委員會鑒定有責的;
（4）有檢查不合理、用藥不合理、開大處方行為；
（5）滿意度督查專班在督查過程中發(fā)現個人存在服務方面的問題；
（6）在工作場合、工作時間同事之間發(fā)生爭吵，產生不良影響的；
（7）工作中出現差錯事故，經鑒定有責任的。
3.醫(yī)務人員有下列情形之一的，一經核實，嚴格實行“一票否決制”，當年醫(yī)德醫(yī)風考評結果認定為不合格：
（1）收受患者及其親友“紅包”；
（2）收受任何形式的“回扣”；
（3）違反醫(yī)療服務規(guī)定，私自收取患者費用；
（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；
（5）利用工作之便，違反規(guī)定私自外出行醫(yī)的；
（6）醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，影響單位形象，造成惡劣影響者；
（7）以牟利為目的，介紹患者到指定單位或藥店就診、購藥等行為；
（8）違反規(guī)定泄露患者等服務對象的個人資料和醫(yī)學信息，造成不良影響的；
（9）違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告、參與醫(yī)藥產品、食品、保健品等商品推銷及跟蹤評價等情況的；
（10）利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴重的；
（11）其他因違法違紀行為受到處分的；
（12）其他違反廉潔從業(yè)“九項準則”規(guī)定的。
（二）考評方式
由行風辦牽頭組織實施，醫(yī)務部、護理部、病人綜合服務部、熱線投訴辦、藥學部、社會公益辦等部門協(xié)同配合，將投訴舉報、日常督查、專家評定、問卷調查、患者反映、電話回訪等的具體內容作為重要參考依據，對醫(yī)務人員進行評價，做出考評結論。
五、考評結果與應用
考評結果每半年進行一次公示，與醫(yī)務人員的晉職晉級、職稱聘任、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。出現違法違規(guī)違紀行為的，根據國家法律法規(guī)和黨紀政紀規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響和后果，給予相應的組織處理、黨紀政紀處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。
醫(yī)務人員進行年度考核時，醫(yī)德醫(yī)風考評作為重要參考指標。醫(yī)德醫(yī)風考評結果為合格及以上的，年度考核有資格評選為優(yōu)秀，其中一年內被投訴5次及以上（查證屬實）的取消評優(yōu)資格；考評結果為不合格的，當年年度考核不能評為優(yōu)秀和良好，且不能參與次年晉職晉級、職稱聘任。