聚焦?jié)M意度提升 | 優(yōu)化就診流程，服務(wù)效能持續(xù)改進
發(fā)布時間：2024/5/31 14:13:46?/?【關(guān)閉】
醫(yī)院，承載著患者及家屬的生命重托，
也是一個充滿溫情、愛和希望的地方。
一句貼心的話語，
一個安慰的輕撫，
一個鼓勵的眼神......
溫暖看不到，摸不著，
卻感受得到。
青島婦女兒童醫(yī)院持續(xù)深入推進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，為廣大人民群眾帶來更加溫馨舒適的就醫(yī)體驗，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。2023年，我們策劃推出系列報道，推出了一篇又一篇在婦兒醫(yī)院發(fā)生的溫暖瞬間和暖心故事。2024年，讓我們繼續(xù)攜手同行。
近日，王女士（化名）致電感謝青島婦兒醫(yī)院為其順利分娩提供精準(zhǔn)、高效、便捷的服務(wù)。讓我們把視線對準(zhǔn)醫(yī)院產(chǎn)科急診，丈量醫(yī)患心與心之間的最短距離，感受最暖溫度。
智慧分診讓就醫(yī)無憂
“女士，請問您哪里不舒服？”“護士，我肚子痛！”王女士肚子里的孩子提前發(fā)動，剛來到青島婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科急診處，就忍不住呼喊起來。值班護士聽到呼聲后，隨即上前詢問情況。原來王女士還沒到預(yù)產(chǎn)期，在家突然感到腹痛于是趕忙來院就診。因為后期糖耐不過、尿隱血指標(biāo)加重、右腎積水等，王女士全家非常忐忑不安。
產(chǎn)科急診分診臺護士見到來診的王女士，迅速為其分診并引導(dǎo)其進入診室。醫(yī)生接診后，考慮到王女士腹痛伴有少量出血癥狀需要立即住院，便為其開具了住院證，隨即通過手機操作，便辦理好了入院手續(xù)。
產(chǎn)科急診護士長莊鑫介紹：“為了便捷患者就診，我們初步評估患者病情、借助分診系統(tǒng)對患者分診，并開通綠色通道，提供全程陪檢或直達護送患者至病房、產(chǎn)房等服務(wù)。”
優(yōu)化就診流程讓患者少跑路
很快王女士便順利入住產(chǎn)科五區(qū)待產(chǎn)，半小時后，王女士羊水破裂被送入產(chǎn)房，在醫(yī)護人員的幫助下順利分娩一男嬰。醫(yī)院打通出入院服務(wù)“最后一公里”，為患者提供床旁出入院辦理服務(wù)。對于即將臨產(chǎn)的急危重癥患者，接診醫(yī)生會與醫(yī)院住院處溝通，直接為患者辦理住院證。b超、檢驗等科室也靈活協(xié)調(diào)，為患者提供床旁b超檢查和取血化驗服務(wù)；報告結(jié)果由病房接診醫(yī)生全程追蹤，解除患者的后顧之憂。
產(chǎn)科急診工作直接面對即將臨產(chǎn)及危重孕產(chǎn)婦，從分診、診療到入院，就醫(yī)流程合理調(diào)配，各環(huán)節(jié)暢通，不僅有效縮短了患者就醫(yī)時間，也給予了患者極大便利和安全感。
患者致謝
我是一名高齡經(jīng)產(chǎn)婦，從懷孕初就有一些檢查項目指標(biāo)不太理想，到后期糖耐不過、尿隱血指標(biāo)加重、右腎積水等，這些可能是孕期比較常見的間題，但對于我們來說還是非常忐忑和不安。為了我和孩子的安全和健康，我們非常堅定的選擇在婦女兒童醫(yī)院進行產(chǎn)檢和生產(chǎn)。兒童醫(yī)院的醫(yī)護人員每天有多辛苦和忙碌，相信來醫(yī)院就診的孕產(chǎn)婦和陪同家屬都能感受到，在這高強度的工作壓力下，醫(yī)生每次都能耐心、仔細(xì)地回答我的各種問題，安撫我緊張的情緒，讓我有不錯的就診體驗。
孩子的提前發(fā)動讓全家人又驚又喜，但更多的是措手不及。好在遇到了婦產(chǎn)急診梁超醫(yī)生、產(chǎn)五的劉振紅主任、王南醫(yī)生、張靜文醫(yī)生、王文文醫(yī)生、孫悅和王曉君助產(chǎn)士。梁超醫(yī)生一早接診，開好各項入院檢查，并一一交代入院流程和檢查注意事項，讓我們能夠以最快速度和最合理的流程辦理好入院；產(chǎn)五的王南醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)地對我進行各項檢查，李春蕊護士安排病房，在等待生產(chǎn)的過程中細(xì)細(xì)檢查各項指標(biāo)。還有6月21日下午值守產(chǎn)房的孫悅和王曉君助產(chǎn)士和王文文醫(yī)生，在我最痛苦無助的生產(chǎn)過程中一直鼓勵我，給我加油助力。
生產(chǎn)時，孩子的胎心不穩(wěn)下降的比較快，為了孩子的健康，醫(yī)生果斷決定要上產(chǎn)鉗助產(chǎn)，各科醫(yī)生迅速準(zhǔn)備就緒，在用產(chǎn)鉗的前一刻我的助產(chǎn)醫(yī)生說再稍等，大家不停鼓勵我正確發(fā)力，孩子順利娩出。產(chǎn)后一直出血，醫(yī)生快速做好應(yīng)急預(yù)案、備好血漿，同時一直在找出血點進行止血。
順利生產(chǎn)、母子平安是每個家庭最大的期盼，在生產(chǎn)過程中最怕的就是遇到一些意外或突發(fā)情況。醫(yī)生的快速反應(yīng)、各項應(yīng)急預(yù)案的啟動，讓我很慶幸選擇了婦兒醫(yī)院。所以我想借此平臺轉(zhuǎn)達我及家人對以上醫(yī)生及各位助產(chǎn)士的衷心感謝！！！也感謝婦女兒童醫(yī)院的各位領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)出如此優(yōu)秀、負(fù)責(zé)、有愛心的醫(yī)者！細(xì)微之處盡顯醫(yī)者仁心，婦女兒童醫(yī)院的醫(yī)者確實對得起“厚道尚醫(yī)，取信于民，造福百姓”的辦院理念，相信“青島市婦女兒童醫(yī)院”這塊金字招牌會繼續(xù)在青島乃至全國同行業(yè)中熠熠生輝。