媒體聚焦 | 比“換位思考”更多一點(diǎn)關(guān)心——青島市婦女兒童醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù) 提升群眾滿意度
發(fā)布時(shí)間：2022/8/19 18:30:17??/??【關(guān)閉】
真情服務(wù)暖人心，醫(yī)者仁心有大愛。“你好，有任何問題都可以找我。”“您昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)。”“您不要擔(dān)心，我們都能解決這些問題。”……暖心的微笑、貼心的言行能帶給患者及家屬陽光雨露般的溫暖和感動(dòng)。走進(jìn)青島婦女兒童醫(yī)院的各院區(qū)，無論是位于市區(qū)的遼陽西路院區(qū)、海泊路院區(qū)、鐵山路院區(qū)，還是位于棘洪灘的城陽院區(qū)（北京大學(xué)人民醫(yī)院青島醫(yī)院），這樣的場(chǎng)景隨處可見。“比換位思考更多一點(diǎn)關(guān)心”是這家醫(yī)院對(duì)待患者及家屬的態(tài)度，在貫徹落實(shí)青島市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)中，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，為患者提供溫馨便捷的醫(yī)療服務(wù)，增加就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感與幸福感，提升群眾就醫(yī)滿意度。
專業(yè)技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)“比翼”提升
在各大醫(yī)療健康類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索青島婦女兒童醫(yī)院，總會(huì)看見很多好評(píng)，特別是贊揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)及態(tài)度。“患者來到醫(yī)院，要為他們營造家的溫暖，讓他們舒心、安心，患者早日康復(fù)是醫(yī)者的使命，更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”青島婦女兒童醫(yī)院堅(jiān)持從患者就醫(yī)體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)來院的患者進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)估，提升患者滿意度。
不斷改善醫(yī)療服務(wù)，是民生工程，更是民心工程。住院業(yè)務(wù)窗口提前半小時(shí)到崗，疏導(dǎo)預(yù)約住院患者錯(cuò)峰入院，避免人員扎堆聚集；優(yōu)化夜間患者病員服購買流程；建立住院患者行李暫存處……各科室的一系列創(chuàng)新舉措，極大便捷了患者的就醫(yī)。醫(yī)院大廳整潔明亮、導(dǎo)診熱情周到、醫(yī)護(hù)訓(xùn)練有素。穿梭于各病房的護(hù)士微笑著對(duì)小患者說：“寶寶，該量體溫了。”“親愛的，該服藥了。”這一愉悅場(chǎng)景，彰顯了對(duì)病人的尊重和醫(yī)院細(xì)致入微的管理。
醫(yī)療技術(shù)方面，近日，省衛(wèi)生健康委專家組全票通過第三代試管嬰兒正式運(yùn)行評(píng)審，青島婦女兒童醫(yī)院成為省內(nèi)第二家、膠東半島首家，正式開展胚胎植入前遺傳學(xué)檢測(cè)（第三代試管嬰兒）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院也實(shí)現(xiàn)人類輔助生殖技術(shù)項(xiàng)目“全覆蓋”。
醫(yī)院心臟中心是國內(nèi)最大的專門治療各類兒童心臟病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，團(tuán)隊(duì)緊跟國際先進(jìn)技術(shù)，在保持常見先心病介入治療優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在結(jié)構(gòu)性心臟疾病領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多項(xiàng)創(chuàng)新突破，推動(dòng)了半島乃至省內(nèi)結(jié)構(gòu)性心臟病介入治療的發(fā)展，為更多的先心病患兒家庭帶來了溫暖和希望。
醫(yī)院長期致力于出生缺陷的產(chǎn)前產(chǎn)后一體化診療，形成了以宮內(nèi)兒科團(tuán)隊(duì)為核心、依托多學(xué)科救治實(shí)力為支撐的救治體系。近年來，醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新，開展了多項(xiàng)胎兒宮內(nèi)治療新技術(shù)。胎兒膀胱羊膜腔引流術(shù)的成功開展，表明醫(yī)院在胎兒醫(yī)學(xué)宮內(nèi)治療技術(shù)上再創(chuàng)新高，不僅實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)該項(xiàng)技術(shù)“零”的突破，也給嚴(yán)重胎兒出生缺陷家庭帶來了救治希望。
醫(yī)院新生兒醫(yī)學(xué)中心通過學(xué)科整合建立了多學(xué)科聯(lián)動(dòng)的診療體系，收治的患兒中小于28天的危重新生兒，胎齡低、體重小、病情重的危重癥新生兒占比超過90%，在各種新生兒危急病癥的救治均處于區(qū)域領(lǐng)先水平。
醫(yī)院兒外中心擁有3D打印、數(shù)字化成像等先進(jìn)技術(shù)，通過對(duì)腫瘤患兒術(shù)前精準(zhǔn)評(píng)估、開展MDT模式診療，取得較好的治療效果，大大提高了腫瘤患兒生存率，為更多患兒家庭帶來希望。
探訪
01 “愛的守候”群里的對(duì)話
“孩子起痱子了，我該去看什么科？”“這位媽媽好！很嚴(yán)重嗎？如果不太嚴(yán)重，建議在家護(hù)理就行，別捂著，室內(nèi)溫度不要太高，注意皮膚清潔，很快就會(huì)好了，如果很嚴(yán)重，就去掛號(hào)皮膚科。”這是8月10日，青島婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科中心護(hù)士長袁倩和一名新手媽媽在“愛的守候”群里的一句對(duì)話，成功解決了這名新手媽媽的擔(dān)心。“這名產(chǎn)婦已經(jīng)出院1個(gè)多月了，我對(duì)她有印象，很細(xì)心的一個(gè)媽媽。”袁倩說，很多問題問得比較詳細(xì)。
每天下午5點(diǎn)多交完班后的時(shí)間里，青島婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科的醫(yī)生、護(hù)士們都形成了一個(gè)傳統(tǒng)，拿起手機(jī)看看幾個(gè)“愛的守護(hù)”群里的消息，幫那些初為母親的“新媽媽”解答一下各種各樣的問題。“有些很常規(guī)的小事情，直接就答復(fù)，有些相對(duì)復(fù)雜的問題和同事們交流一下再答復(fù)，還有些可能比較嚴(yán)重的，給出盡快就醫(yī)的建議。”袁倩說，其實(shí)群里多數(shù)問題都是日常小問題，只是因?yàn)樾率謰寢寷]有經(jīng)驗(yàn)，通過他們的解答，讓這些新媽媽們放下心，避免焦慮情緒或白跑一趟醫(yī)院。
“愛的守候”群里的新手媽媽趙然說，她是6月份在婦女兒童醫(yī)院產(chǎn)科順產(chǎn)的，當(dāng)時(shí)剛住上院，產(chǎn)科護(hù)士就指導(dǎo)她加入了這個(gè)群里，一個(gè)大家的交流平臺(tái)，每天只翻翻聊天記錄，也能學(xué)到很多知識(shí)，真給產(chǎn)婦們帶來很多便捷。
袁倩告訴記者，這樣的一種交流方式，特別受產(chǎn)婦的歡迎，其實(shí)也受我們醫(yī)護(hù)人員的歡迎。“產(chǎn)婦在家發(fā)個(gè)信息就解決了問題，我們醫(yī)護(hù)人員因?yàn)槟艹晒偷剿齻兌院溃新殬I(yè)成就感。”袁倩說，一般新手媽媽們出院后，在群里潛伏兩三個(gè)月，就基本完全掌握了帶娃知識(shí)。
探訪
02 NICU里的“媽媽抱”
（新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）里的“媽媽抱”）
前段時(shí)間，青島婦女兒童醫(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）里的一張“媽媽抱”照片感動(dòng)了不少人，這是一張醫(yī)生在抱著一個(gè)插著各種管子的早產(chǎn)兒。“因?yàn)檫@個(gè)孩子先天肺發(fā)育不好，出生時(shí)候僅600克，我們起名叫‘小小’，他的情況，需要多一些豎體位時(shí)間，才更有利于早恢復(fù)健康。”青島婦女兒童醫(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）護(hù)士長尚文說，所以，每天醫(yī)生和護(hù)士們就趁休息的時(shí)候輪流來抱著他，尤其是醫(yī)生魏超平，幾乎每天下午都是她抱著，有時(shí)候是一只手抱著，另一只手接電話或處理醫(yī)囑等。
這張照片是尚文隨手拍下的，把同事們也都感動(dòng)了。“如今，小小已經(jīng)長到3斤多了，身體也恢復(fù)很好，估計(jì)很快就能轉(zhuǎn)到普通病房，和媽媽見面了。”尚文說，在NICU里，這樣溫暖的場(chǎng)景也有很多，因?yàn)檫@里的早產(chǎn)孩子多數(shù)是幾百克重量進(jìn)來，經(jīng)過兩三個(gè)月，出去的時(shí)候已經(jīng)是三四斤重了。“這期間，我們最理解的就是孩子父母的擔(dān)心，用一種什么方法和孩子父母溝通更好，是我們尤為關(guān)注的。”之前，NICU還能允許孩子父母定時(shí)進(jìn)到里面來看望孩子，因?yàn)橐咔榉揽卦颍荒茏尯⒆痈改高M(jìn)到NICU了，這更讓這些新爸爸媽媽們緊張。
（醫(yī)生指導(dǎo)新手爸爸學(xué)習(xí)帶娃）
如果用單純的“換位思考”，醫(yī)護(hù)人員可能只能理解孩子父母的擔(dān)心，給他們普及孩子在NICU里的狀況，比如每天稱重、擦澡、換衣物；每小時(shí)全身評(píng)估、每2-3小時(shí)喂一次奶、換一次尿褲等，只能是做到表面上的安慰，其實(shí)并未觸及更深的層次。“我們有個(gè)同事孩子住進(jìn)了ICU，她有了特別的感觸，不僅僅是擔(dān)心孩子一個(gè)人在ICU里的狀態(tài)，還拿著手機(jī)，翻看著孩子的每一筆扣費(fèi)記錄，猜測(cè)著孩子用了什么藥，當(dāng)前是什么情況。”尚文說，這一點(diǎn)也成為了他們工作的教材，要比“換位思考”更多一點(diǎn)關(guān)心，遇上特別的孩子，醫(yī)生護(hù)士們會(huì)主動(dòng)給孩子記錄著人生之路的“成長日記”，出院時(shí)送給孩子的父母。今年萊西新冠疫情中，全市共有8名確診新冠陽性的孕產(chǎn)婦，她們均在定點(diǎn)醫(yī)院接受了治療，均得到有效治療后康復(fù)出院。青島市婦女兒童醫(yī)院NICU的醫(yī)護(hù)人員就負(fù)責(zé)過其中早產(chǎn)的寶寶，還幫其中一名早產(chǎn)寶寶記錄下了數(shù)篇感人的日記。
“在疫情防控的形勢(shì)下，為了方便這些重癥早產(chǎn)兒就醫(yī)，我們還設(shè)置了特殊病房，就是通過綠色通道入院的急癥患者，在沒有出來核酸結(jié)果前，醫(yī)護(hù)人員穿上防護(hù)裝備，在里面先行為患者開展救治，等幾個(gè)小時(shí)后核酸結(jié)果出來確定沒問題，再轉(zhuǎn)到病區(qū)。”尚文說，這樣一方面讓患者得到及時(shí)救治，另一方面也保證了安全。
醫(yī)院簡介
青島大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)院
青島大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)院（青島婦女兒童醫(yī)院、青島市婦幼保健院），是省級(jí)兒童專科區(qū)域醫(yī)療中心、省兒童健康與疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心，青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部平行二級(jí)學(xué)科單位，是一所專業(yè)特色突出，集醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)于一體全面發(fā)展的三級(jí)甲等專科醫(yī)院。是國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)（GCP）、全國出生缺陷防治人才培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)協(xié)同單位、中國婦幼保健協(xié)會(huì)黨建工作和醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)主委單位，獲批全國衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國母嬰安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。2022年公布的中國醫(yī)院科技量值（STEM）暨五年總科技量值中，心血管外科學(xué)、婦產(chǎn)科學(xué)、兒科學(xué)等5個(gè)學(xué)科進(jìn)入全國前50名；其中，心血管外科學(xué)位列五年總科技量值全國第25位，全省第1。在國家三級(jí)公立醫(yī)院績效考核結(jié)果中，位列全國婦幼專科第15位，連續(xù)三年位列全省婦幼專科醫(yī)院第一名。