城陽院區(qū)召開滿意度提升工作會
發(fā)布時間：2021/4/14 11:29:29??/??【關閉】
3月31日下午，城陽院區(qū)組織召開了患者滿意度提升工作會議，城陽院區(qū)全體中層干部參會。
會上，集團副院長于桂玲首先對院區(qū)三月份來自各渠道的投訴情況逐一進行分析，就服務態(tài)度、就醫(yī)流程、停車收費標準等方面存在的問題進行重點強調。與會人員共同學習了《婦兒醫(yī)院員工服務用語、行為規(guī)范》。
副院長高楊強調，城陽院區(qū)啟用時間短、就診患者多，各項制度流程應盡快完善，患者滿意度的高低能夠反映出醫(yī)院的管理水平和服務質量，提升患者滿意度是醫(yī)院當前一項重要的工作，必須常抓不懈。各科室要將會議精神傳達到每位職工，各職能部門要根據(jù)“管理一體化”模式，加強指導和培訓，增強院區(qū)醫(yī)護人員服務意識牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，同時也要強化督導檢查，對違反規(guī)定人員嚴肅處理，在有效提升患者滿意度的同時，維護婦兒醫(yī)院良好品牌形象。