青島日報：患者平均就醫(yī)時間從3小時縮短為45分鐘
發(fā)布時間：2018/9/14 17:38:39??/??【關閉】
來源：青島日報 日期：2018-7-24
信息化建設改變島城患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院滿意度提升
“以前住院要拿著一堆單子，跑上跑下，現在可太方便了，醫(yī)生在電腦上開單子，我到住院處簽個字就完事兒，整個過程不需要一頁紙。”在青島市海慈醫(yī)療集團病房辦理好住院手續(xù)的王女士感慨地說，沒想到現在辦理住院手續(xù)這么方便，所有信息都在電腦系統(tǒng)上顯示，免除了奔波之苦。
打開網站，就能輕松預約專家號；插入診療卡，化驗單就從自助服務機上順利滑出；打開支付寶、微信，就能結算就診費用……近年來，我市醫(yī)療機構加強醫(yī)院信息系統(tǒng)建設，進一步改善居民就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，居民就診更加方便快捷。
自助設備改變患者就醫(yī)體驗
在青島市海慈醫(yī)療集團劉宏總院長看來，信息化建設對醫(yī)院發(fā)展舉足輕重。“怎么能把醫(yī)院眾多的制度變成流程？如何使流程更加的順暢？用信息化做基礎，能夠使每一個關鍵環(huán)節(jié)得到保障。”劉宏認為，信息化建設一定是沿著醫(yī)院發(fā)展的目標而動，基點是以病人為中心。“和其他大型三甲醫(yī)院相似，我們之前也存在就診時排隊取號時間長、繳費取藥時間長、候診時間長的 ‘三長’問題。如今，我們引入了近80臺智能自助一體機，不僅門診就醫(yī)流程得到優(yōu)化，還提高了診療效率，患者滿意度也自然提升了很多。”
如今在醫(yī)院，自助設備正在改變患者的就醫(yī)體驗，最常見的就是排號機，解決了插隊、無序的難題。而智能自助一體機的功能可遠不止于此。記者在青島市海慈醫(yī)療集團看到，前來就診的居民在一體機前，能夠自助完成發(fā)卡、充值、掛號、預約/取號、繳費、住院預交金、檢查檢驗報告打印等環(huán)節(jié)。對于老年人、行動不便的患者等特殊人群，醫(yī)院還安排了導診人員及志愿者在一體機前提供服務。
預約掛號看遍全國的名專家
記者在青大附院、市立醫(yī)院等多家醫(yī)院看到，患者在結算支付方面具有多樣化選擇，可選用支付寶、微信等進行支付。
青大附院信息管理部主任徐浩告訴記者，目前，青大附院支付寶和微信端的關注數已經超過170萬。每天門診區(qū)域通過微信、支付寶的交易筆數總數超過12000筆，交易額達到170萬元以上，并且還在不斷增加。“通過多種支付形式，讓廣大患者少跑腿，同時提升了醫(yī)院工作效率。”徐浩說。
據統(tǒng)計，青大附院包含四個院區(qū)，門急診量超過493萬人次。青大附院經過多年的建設已經完成了電子病歷無紙化、移動醫(yī)療、互聯網應用等特色醫(yī)院信息系統(tǒng)建設。在青大附院，除了市衛(wèi)生局官方指定的“青島市預約掛號統(tǒng)一平臺”，市民還可以登錄淘寶生活預約掛號，不僅可以預約青大附院的專家，而且還可以預約中國人民解放軍總醫(yī)院（301醫(yī)院）等北京、上海等18個省市600多家醫(yī)院門診以及7萬多名專家。“現在看病真的是可以隨心所欲地選專家，特別是預約掛號更是給我們提供了很多選擇。”市民李女士告訴記者。
患者平均掛號時間縮短為2分鐘
2015年7月，青島市居民健康信息服務平臺上線試運行，截至目前，全市已經有18家大型醫(yī)院接入平臺，平臺累計注冊實名用戶400余萬，診療服務人次達1.1億。
該平臺以居民身份證號碼為信任根，兼容社保卡、區(qū)域診療卡、身份證等，匯集了預約掛號服務、健康賬號管理、結算支付管理、健康教育咨詢等功能模塊，實現全市各級各類醫(yī)療機構醫(yī)生號源集中管理、區(qū)域診療“一卡通行”、預交金跨院使用即時結算。覆蓋了診前、診中和診后的就醫(yī)全流程，方便群眾就醫(yī)、節(jié)約就醫(yī)時間，提高了服務質量，優(yōu)化了服務流程。
據衛(wèi)計委相關部門負責人介紹，項目實施前，以青島市婦兒醫(yī)院為例，醫(yī)院內掛號排隊時間長現象嚴重，醫(yī)院內人工窗口37個，患者平均掛號時間為15分鐘；項目實施后，醫(yī)院內人工窗口減少為9個，患者平均掛號時間縮短為2分鐘。患者平均繳費排隊時間縮短為1分鐘，醫(yī)院的收款員數量也從67人減少為24人，患者在醫(yī)院就醫(yī)時間從平臺上線前的平均3小時縮短為平均45分鐘。
家醫(yī)“四端共管”提升數據真實性
信息時代帶來的優(yōu)質醫(yī)療體驗不僅僅在大型醫(yī)院，在家醫(yī)簽約、生育登記等公共衛(wèi)生服務方面也讓市民獲益匪淺。
嶗山區(qū)利用家醫(yī)慢病隨訪箱，試點上線包括PC端、管理端、團隊指導端、醫(yī)生端和患者端的“四端共管”家醫(yī)簽約服務系統(tǒng)，隨訪箱中有拍照錄入功能，每次隨訪都能留有記錄，大大提高了檔案與簽約的真實性，實現了慢病隨訪數據后臺直接上傳到公衛(wèi)網，避免了錄入時候的差錯。
青島西海岸新區(qū)首創(chuàng)微信生育登記并在全區(qū)推廣使用，打通了政府服務群眾的“最后一公里”。截至目前，已辦理微信生育登記2900余例，選擇微信辦理方式的群眾獲得了高效、無憂的辦證體驗感，滿意度進一步提升。
青島日報/青島觀/青報網記者 趙 波
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