青島早報(bào)：“催淚紅包”給新護(hù)士上暖心課
發(fā)布時(shí)間：2016/3/14 15:46:54??/??【關(guān)閉】
來(lái)源：青島早報(bào) 時(shí)間：2016-03-12
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“患者理解我們，我們更應(yīng)該對(duì)患者付出最大的關(guān)心。”青島早報(bào)連續(xù)報(bào)道 “催淚紅包”的故事除了引起社會(huì)熱議。昨天，市婦女兒童醫(yī)院護(hù)理部組織年輕護(hù)士們就“催淚紅包”故事開展專題學(xué)習(xí)和討論，并且將和醫(yī)院護(hù)理部的“暖心服務(wù)”品牌聯(lián)系起來(lái)，給新護(hù)士上了一堂暖心課，提升醫(yī)患互相暖心的好風(fēng)氣。
“催淚紅包”成培訓(xùn)課主題
昨天下午，市婦女兒童醫(yī)院開展定期的“人文課堂”，本次課堂是針對(duì)新入職1年內(nèi)的護(hù)士開展的，60多名新護(hù)士這次培訓(xùn)課的主題就是分享和討論 “催淚紅包”的故事，提升醫(yī)患和諧關(guān)系。“我們課堂的核心就是醫(yī)患和諧、感動(dòng)你我，暖心服務(wù)，愛(ài)的傳遞。”市婦女兒童醫(yī)院護(hù)理部主任于桂玲告訴記者，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)每年都有針對(duì)人文護(hù)理方面的培訓(xùn)，正好最近發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的 “催淚紅包”故事特別適合這次的主題。她們計(jì)劃把“催淚紅包”的暖心故事傳遞下去，作為醫(yī)院暖心服務(wù)和人文護(hù)理的一部分。
“那名‘最美女患者’用這種方式給我們護(hù)士溫暖，我們應(yīng)該將這份溫暖再傳遞給患者，達(dá)到醫(yī)患互相暖心的和諧。”于桂玲說(shuō)。這些新入職1年內(nèi)的年輕護(hù)士經(jīng)歷從大學(xué)到工作崗位的轉(zhuǎn)變，可能有很多感受，有來(lái)自患者或者同事的溫暖，也可能有委屈的一面。她們先就 “催淚紅包”故事開展討論，然后由老護(hù)士分享自己的感受，通過(guò)這種討論的形式，升華她們?cè)械?ldquo;暖心服務(wù)”品牌。
昨天下午，市婦女兒童醫(yī)院開展定期的“人文課堂”，本次課堂是針對(duì)新入職1年內(nèi)的護(hù)士開展的，60多名新護(hù)士這次培訓(xùn)課的主題就是分享和討論 “催淚紅包”的故事，提升醫(yī)患和諧關(guān)系。“我們課堂的核心就是醫(yī)患和諧、感動(dòng)你我，暖心服務(wù)，愛(ài)的傳遞。”市婦女兒童醫(yī)院護(hù)理部主任于桂玲告訴記者，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)每年都有針對(duì)人文護(hù)理方面的培訓(xùn)，正好最近發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的 “催淚紅包”故事特別適合這次的主題。她們計(jì)劃把“催淚紅包”的暖心故事傳遞下去，作為醫(yī)院暖心服務(wù)和人文護(hù)理的一部分。 “那名‘最美女患者’用這種方式給我們護(hù)士溫暖，我們應(yīng)該將這份溫暖再傳遞給患者，達(dá)到醫(yī)患互相暖心的和諧。”于桂玲說(shuō)。這些新入職1年內(nèi)的年輕護(hù)士經(jīng)歷從大學(xué)到工作崗位的轉(zhuǎn)變，可能有很多感受，有來(lái)自患者或者同事的溫暖，也可能有委屈的一面。她們先就 “催淚紅包”故事開展討論，然后由老護(hù)士分享自己的感受，通過(guò)這種討論的形式，升華她們?cè)械?ldquo;暖心服務(wù)”品牌。
分享“催淚紅包”報(bào)道仍感動(dòng)
培訓(xùn)課的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是由門診部護(hù)士長(zhǎng)徐妙麗帶著護(hù)士們回顧了青島早報(bào)關(guān)于“催淚紅包”的報(bào)道，青島早報(bào)近期的每一篇報(bào)道依次呈現(xiàn)在課堂的大屏幕上，徐妙麗一邊翻頁(yè)，一邊講解，雖然已經(jīng)知道這個(gè)故事，但在場(chǎng)的護(hù)士們?cè)俅卧敿?xì)回顧完，仍被感動(dòng)得掉淚。
急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍再次回憶起“催淚紅包”發(fā)生當(dāng)天的感人場(chǎng)景。除夕夜，急診室里一片繁忙景象，正當(dāng)護(hù)士們忙里忙外為患者打針換藥時(shí)，一位女患者悄悄將10個(gè)裝有百元現(xiàn)金，寫滿了祝福語(yǔ)的紅包放在了配藥間的窗口里。當(dāng)護(hù)士們發(fā)現(xiàn)后，女患者就已不見(jiàn)蹤影。“我現(xiàn)在都記得當(dāng)天晚上護(hù)士們給我打電話時(shí)的激動(dòng)場(chǎng)景。”宋軍說(shuō)，可我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是護(hù)士們收到紅包還好意思跟我說(shuō)，醫(yī)院里出現(xiàn)“紅包”這個(gè)字眼一般不是好事。可細(xì)聽(tīng)了事情的來(lái)龍去脈，心里從滿是疑問(wèn)變成了感動(dòng)，就趕緊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
“沒(méi)想到此后‘催淚紅包’會(huì)引起這么大的反響。”宋軍說(shuō)，護(hù)士們也比原來(lái)更有干勁，每天面帶笑容地面對(duì)患者，很多患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度也在悄然發(fā)生著變化。
身邊感動(dòng)事還有“一籮筐”
“要求患者理解尊重我們的同時(shí)，我們應(yīng)該做到更嚴(yán)格地要求自己。”宋軍說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該更多地與病人交流，聲音放得溫柔一點(diǎn)，態(tài)度放得緩和一些。每一個(gè)病人來(lái)醫(yī)院，目的都不是來(lái)找醫(yī)護(hù)人員麻煩的。每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該努力做到最好，這樣醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)越來(lái)越能干，醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來(lái)越團(tuán)結(jié)。
“這段時(shí)間，很多護(hù)士也都感受到了患者在態(tài)度和寬容度上的改變，前段時(shí)間有天晚上，有名患者血管不太好找，換了2個(gè)護(hù)士，打了4針才打上，但患者一聲都沒(méi)有說(shuō)，更沒(méi)有對(duì)護(hù)士抱怨。”宋軍說(shuō)，患者也在逐漸理解醫(yī)護(hù)人員，這樣的理解是相互的，需要換位思考。
掛號(hào)后至少要等2個(gè)小時(shí)，患者難免會(huì)有情緒，但在這2個(gè)小時(shí)里，醫(yī)護(hù)人員有沒(méi)有給予患者必要的幫助，有沒(méi)有讓患者感受到你的理解和尊重，這就是醫(yī)護(hù)人員在工作中應(yīng)該做到的。
護(hù)士工作讓我成長(zhǎng)更快
“入職半年，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感想頗多。”來(lái)自中心注射室的護(hù)士蔣瀟瀟在課堂上發(fā)表感言說(shuō)，做護(hù)士有時(shí)確實(shí)覺(jué)得很辛苦，但有時(shí)患者一句暖心的話，就會(huì)讓心情大不同。就在前不久，她晚上在注射室上巡班，到了飯點(diǎn)，因?yàn)橐蜥樀幕颊咛貏e多，她就和同事倒換著吃飯。一位患者看到自己一直在忙，就在買飯的時(shí)候也給我買了一份。“當(dāng)患者把飯遞到我面前的時(shí)候，我非常感動(dòng)。”蔣瀟瀟說(shuō)。
“最初從事護(hù)士這個(gè)職業(yè)的時(shí)候還覺(jué)得不適應(yīng)。”蔣瀟瀟說(shuō)，因?yàn)樵诩遥改付继貏e寵著自己，而工作中注射室崗位人流量很大，需要打針的患者很多，心情就會(huì)比較煩躁。尤其是有時(shí)沒(méi)能一次性把針打好，有的家長(zhǎng)情緒就會(huì)比較激動(dòng)，沖著護(hù)士發(fā)脾氣。每次遇到這種場(chǎng)景，自己都不能理解，覺(jué)得特別委屈。護(hù)士長(zhǎng)看出她的情緒變化后，主動(dòng)找她談話疏導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，蔣瀟瀟的情緒好了很多。
“把患者當(dāng)成自己的孩子去關(guān)心，把家長(zhǎng)當(dāng)成自己的家人去交流，心態(tài)就會(huì)好很多。”蔣瀟瀟說(shuō)，現(xiàn)在當(dāng)聽(tīng)到孩子們稚嫩的聲音對(duì)她說(shuō)“謝謝”時(shí)就會(huì)覺(jué)得特別有成就感，工作起來(lái)充滿了幸福感。
這是一份崇高的職業(yè)
“從入職到現(xiàn)在已經(jīng)有6個(gè)月，最初是上班忐忑不安的菜鳥，現(xiàn)在也成長(zhǎng)為能夠獨(dú)自頂班的護(hù)士，漸漸融入到婦兒醫(yī)院這個(gè)大家庭里。”心臟中心護(hù)士蔡榮說(shuō)，成長(zhǎng)的這期間也發(fā)生了很多事情，讓自己很感動(dòng)，能夠得到患者的理解、尊重覺(jué)得特別暖心。就在前不久自己和心臟中心的老師們一起到一個(gè)患者家回訪，這是一家患有先天性心臟病的家庭，父親與女兒在12年前同一天在婦兒醫(yī)院進(jìn)行了心臟手術(shù)，也是心臟中心長(zhǎng)達(dá)12年的資助對(duì)象。
老師們那么久還能關(guān)心這家人，也讓蔡榮覺(jué)得特別感動(dòng)，這讓她對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)。不僅僅是一份工作，更是要盡自己最大努力去幫助別人，這是一個(gè)讓人感到崇高的職業(yè)。
青島早報(bào)連續(xù)報(bào)道“催淚紅包”
除夕夜，青島市婦兒醫(yī)院急診科發(fā)生了一個(gè)溫暖人心的故事。一名打點(diǎn)滴的女患者在離開醫(yī)院前，突然從兒童收藥間窗口塞進(jìn)10個(gè)寫滿祝福語(yǔ)的紅包，當(dāng)護(hù)士匆忙追出去時(shí)，女患者早已不見(jiàn)人影。2月20日，青島早報(bào)以 《誰(shuí)給的 “催淚紅包”》為題，開始尋找這位“最美女患者”。2月23日，青島早報(bào)記者終于聯(lián)系上了“催淚紅包”的主人劉女士，在無(wú)錫旅游的她講述了除夕夜自己的感受。市婦兒醫(yī)院護(hù)士們準(zhǔn)備了新的“紅包”，并在上面寫下真情祝福，由早報(bào)記者與醫(yī)院工作人員帶著趕赴無(wú)錫與這位“最美女患者”見(jiàn)面，但“催淚紅包”的主人劉女士提出不要透露她個(gè)人信息，她希望作為幕后人，默默關(guān)注這件事。
青島早報(bào)“催淚紅包”連續(xù)報(bào)道引起讀者關(guān)注，市衛(wèi)計(jì)委下發(fā)通知，在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)就 “催淚紅包”展開大討論后，又開展 “醫(yī)院開放日”、“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，聽(tīng)取市民意見(jiàn)建議；黃曉明、趙保樂(lè)、黃渤、夏雨等青島籍明星也通過(guò)微博、微信，積極傳播這一愛(ài)心故事；著名女作家六六、微博大V“急診科女超人”于鶯等先后接受青島早報(bào)專訪，探討 “催淚紅包”對(duì)醫(yī)患關(guān)系的引導(dǎo)作用；90歲的老將軍李治亭為市婦兒醫(yī)院題字“醫(yī)德光輝”，親自送到醫(yī)院表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的敬意；青島電視臺(tái)首席播音員單云、市演講與演唱協(xié)會(huì)主席侯希平等音樂(lè)人、漫畫作者楊良義等人，通過(guò)創(chuàng)作詩(shī)歌、歌曲、漫畫的形式，為“催淚紅包”點(diǎn)贊。
隨著青島早報(bào) “催淚紅包”的連續(xù)報(bào)道，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委官方微博、全國(guó)近百家網(wǎng)站、多家新聞手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)近千次，網(wǎng)絡(luò)閱讀量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)次。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張雁靈在接受青島早報(bào)記者采訪時(shí)，表示“催淚紅包”是“愛(ài)的傳遞和互動(dòng)”。
3月3日，赴京的住青全國(guó)人大代表熱議“催淚紅包”這個(gè)暖心故事，許振超、麥康森、楊偉程、張思夏、劉新國(guó)等代表高度評(píng)價(jià)“催淚紅包”彰顯的良好醫(yī)患關(guān)系，并對(duì)青島早報(bào)為引導(dǎo)社會(huì)正能量作出的連續(xù)報(bào)道點(diǎn)贊。
第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議召開后，青島早報(bào)特派記者來(lái)到山東代表團(tuán)下榻的中國(guó)職工之家，就 “催淚紅包”故事采訪部分住魯全國(guó)人大代表，繼續(xù)引起大家的關(guān)注和熱議。
青島早報(bào)記者 孫啟孟 樊蓉
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