青島早報(bào)：燕尾帽上一道杠，欠下護(hù)士一片情
發(fā)布時間：2016/2/29 10:09:22??/??【關(guān)閉】
來源：青島早報(bào) 時間：2016-02-28
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又到周末，下周急診科護(hù)士的排班表擺在市婦女兒童醫(yī)院急診科護(hù)士長宋軍面前，44名護(hù)士，3人休產(chǎn)假、1人病假，剩下的40人，每天至少要調(diào)動30多人上早班、小夜班、大夜班，每個班次又有分診、巡診、注射、收藥、留觀、搶救、皮試、加藥等諸多崗位要安排。
“帽上一道杠，欠下一片情。每次排班對我來說，都是一次煎熬的經(jīng)歷，總覺得欠下了誰或誰的情，想要排出個稍輕松的班或讓她多休息一天，但反復(fù)衡量后，多數(shù)時間還是要無奈繼續(xù)將她排到忙碌的崗位上。”宋軍解釋說，護(hù)士長戴的燕尾帽上是一道杠，每周列出排班表是護(hù)士長必須完成的工作。每個護(hù)士的每個班次都無法替代，她能做的只有拿出更多時間和護(hù)士們在一起，看誰忙不過來馬上去搭把手。
地球少了誰都能轉(zhuǎn)，但這里少一個人就麻煩
“都在說護(hù)士工作有多累，整天上夜班，沒個好好休息的時候，這些事，看看我的排班表就知道了。”周五中午，宋軍拿出了有急診科護(hù)士下周排班表的文件夾，準(zhǔn)備排班前，先在一張白紙上用鉛筆打草稿。文件夾里有張紙條，上面寫著“張崇月申請3月10日-13日休息，望批準(zhǔn)，謝謝”。宋軍嘆了口氣，這個假必須要批準(zhǔn)，因?yàn)閺埑缭抡埖氖腔榧佟?/span>
“這意味著其他人要多加班了，可看看這些名字，覺得誰都不能讓她再加班了，她們原本就幾乎沒有休息的時間。”宋軍說，好在最近還不算是最忙的時候，應(yīng)該能給張崇月批了，但最終還要看下周的情況。要是趕上去年12月份那樣的忙碌，婚假也只能靠后。
“能上夜班的護(hù)士大體分為3個班組，多數(shù)護(hù)士每周要上3至4個夜班，該輪到誰多上個夜班，該給誰多休息一天，這些都要算仔細(xì)。”宋軍說，如果有人提前寫請假條申請哪天有事，也要盡量滿足，因?yàn)樗溃坏饺f不得已，她手下這幫護(hù)士，沒有人會給她寫請假條。
“稍微閑一些的季節(jié)，2天內(nèi)的假還好說；忙的時候，半天假也不行。這已經(jīng)成了規(guī)矩，忙的季節(jié)幾乎沒人來交假條。”宋軍說，雖說地球少了誰都能轉(zhuǎn)，但她這里少1個人，整體運(yùn)轉(zhuǎn)起來就特別麻煩，關(guān)鍵還是因?yàn)槿耸志o缺，現(xiàn)在所有在崗護(hù)士都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，一個蘿卜一個坑，少1個人就要5個人調(diào)整來補(bǔ)充。她知道醫(yī)院每年都盡可能安排新招聘護(hù)士到急診科，但護(hù)士的補(bǔ)充數(shù)量，遠(yuǎn)不及患者的增多。以目前的狀況看，急診科至少需要50名在崗護(hù)士，才能達(dá)到理想效果。
排班表要費(fèi)“大腦筋”，剛開始當(dāng)護(hù)士長時，要排一個下午才能完成
“打針技術(shù)比較好的護(hù)士，多安排注射崗位；親和力比較好的護(hù)士，多安排巡診或分診崗位；耐心或機(jī)靈的護(hù)士，多安排留觀和搶救……”一張“大網(wǎng)”在宋軍的腦海里展開，在急診科工作13年，她在護(hù)士長崗位上干了4年，宋軍對所有護(hù)士的脾氣性格都非常了解，金偉偉、蘇莎莎、韓東冰等人比較活躍，溝通能力強(qiáng)，能與患者很好交流，這些人在巡診、分診等崗位優(yōu)先安排；段秀潁、王志霞、許曉玲等人“扎針”的經(jīng)驗(yàn)多一些，盡量排注射崗位……
“僅僅這樣安排崗位，肯定是不行的，也要適當(dāng)讓一些護(hù)士到不擅長的崗位鍛煉一下，比如新來的護(hù)士，要多熟練注射，練好這項(xiàng)基本功。”宋軍說，一般注射這個崗位在忙碌的時間段要安排兩個人，這就需要安排一個技術(shù)過硬的老師，帶一個新來的護(hù)士，遇上比較難的讓老師來，簡單的就讓新人鍛煉。每個護(hù)士每個崗位都要熟悉起來，這樣她們技術(shù)全面，遇上搶救等特殊情況隨時都可替補(bǔ)同事
“別看這張小排班表，排起來要費(fèi)‘大腦筋’，剛開始當(dāng)護(hù)士長的時候，要排一個下午才能完成。”宋軍告訴青島早報(bào)記者，好在現(xiàn)在已經(jīng)熟練了，一般2個多小時就能完成。記者注意到宋軍排班的過程，不斷需要擦掉鉛筆的痕跡，皺皺眉頭后，繼續(xù)修改排班計(jì)劃，最后才將計(jì)劃落實(shí)好。
不知道護(hù)士長能不能給批假，心里還在祈禱呢
昨天早晨，下了小夜班的張崇月心里還在祈禱，希望護(hù)士長一定要批給她這3天假期，要不然跟家里無法交代。不過她心里對此不是特別擔(dān)心，因?yàn)樽o(hù)士長一般都會體諒?fù)聜兊娜松笫隆?/span>
“我是特地和家里商量，才選了3月份這個一年中最不忙的時間。”張崇月告訴青島早報(bào)記者，她和丈夫是去年底領(lǐng)的結(jié)婚證，但婚禮因?yàn)樽约汗ぷ魈Γ殖闪?個部分，這次是第1部分，去她在河北的老家舉辦儀式，后期還要再抽時間去丈夫的老家哈爾濱辦一場，最后還要在青島，請同事、朋友們吃頓答謝宴。
張崇月和丈夫是大學(xué)時開始戀愛的。2013年他們畢業(yè)后，先一起在江蘇工作了2年，去年下半年她隨丈夫工作調(diào)動來到青島，應(yīng)聘到市婦兒醫(yī)院，在這里她算是一個新人。工作幾個月來，這是她第一次遞交假條。
就是這三天假期，對于張崇月來說，也是異常緊張。根據(jù)她的計(jì)劃，第一天早晨乘坐高鐵，用大約5個小時時間到家，下午計(jì)劃幫父母做些準(zhǔn)備，時間還夠就帶著丈夫去走走親戚。“我們相處了5年，老公僅僅去過我家3次，家里的親戚多數(shù)沒見過面。”張崇月說，她從事護(hù)士職業(yè)3年，3個春節(jié)都沒回家，前兩年父母還打電話問問，這個春節(jié)，父母沒有再主動問她。
“好在家里還有個弟弟，能陪著父母過春節(jié)盡孝，要不然我真不知道心里會有多難受。”張崇月說，到現(xiàn)在她父母和公公婆婆還沒見過面，更別提送聘禮、定親等這些老家的婚俗流程。
在家的第二天，所有家里的親戚都會來吃酒席，她和丈夫肯定是這場酒席的主角，要挨個長輩敬酒。第三天早晨開始，小兩口就要踏上返回青島的旅程，一般按照慣例，當(dāng)天晚上很可能要安排上夜班。
見到抱孩子大姐喊一聲 “親”，暖了心能更好溝通
蘇莎莎等幾名護(hù)士之所以被護(hù)士長排到巡診、分診等和患者家屬交流多的崗位，是因?yàn)樗齻兏饔刑亻L。“首先要充分理解患者，也就是能體諒別人。家屬帶孩子來看病，本身心情就很著急，加上來了后需要排隊(duì)等待，護(hù)士們一句及時暖心的話，可能會減輕患者家屬的焦躁。”護(hù)士王鳳翠說，她們在分診崗位慣用的語言有：“親，你先到旁邊找個地方坐下”“姐，寶寶哪里不舒服了？”“親愛的，別著急，一會就叫到你的號了”……這些也都是她們從老護(hù)士那里學(xué)來的。
“親，寶寶發(fā)燒了，我馬上給他打點(diǎn)滴，你先找個地方坐下來，你別著急哈。”在分診處的王鳳翠領(lǐng)著一對母子來到兒童輸液大廳，邊走邊安慰著這個年輕的媽媽。聽到這句話，年輕的媽媽先是一怔，然后感激地點(diǎn)了點(diǎn)頭，找了一張椅子坐下。
巡診的護(hù)士蘇莎莎發(fā)現(xiàn)女孩的體溫還有點(diǎn)高，就蹲在孩子旁邊給孩子揉搓手心、腳心。“親，來，我教給你一個辦法，要是發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒了，她的手腳會偏涼，你可以幫著她揉搓這些地方，這樣會促進(jìn)血液循環(huán)，緩解一下發(fā)熱癥狀。”蘇莎莎有板有眼地現(xiàn)場示范，引來旁邊年輕家長們圍觀，不少人都點(diǎn)頭稱贊。
“剛才女護(hù)士的一句‘親’讓我心里很熱乎，本來我心里很著急，聽到這句話，就像是朋友問候一樣，很親切。”這名年輕的媽媽說。聽到這樣的評價，蘇莎莎連忙向那位年輕媽媽說“謝謝您”。
“小蘇不光是教家長們育兒知識很有一套，去年還當(dāng)了一把‘媽媽’呢。”王鳳翠笑著說。說起此事，蘇莎莎有些不好意思起來。去年底，膠州的一名年輕爸爸獨(dú)自帶著剛出生兩天的孩子來看病。“因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，那名家長一點(diǎn)都不會照顧孩子，連奶瓶、奶嘴、尿不濕都沒有帶，關(guān)鍵是抱孩子的姿勢也不對。”蘇莎莎看到后心疼孩子，連忙接過孩子來抱著，等對方掛完號后，她就當(dāng)起了孩子的“媽媽”，幫著年輕爸爸一起去樓下做CT、拿檢測結(jié)果。
欠下科里護(hù)士們太多“感情債”，根本沒法還上
說到急診科護(hù)士團(tuán)體敬業(yè)精神，宋軍眼圈馬上紅了起來，她說，自己每次想到大家，心里就特別內(nèi)疚。“欠下護(hù)士們的‘感情債’根本沒法還上，即使這樣，沒有一個人抱怨。”宋軍說，自己只有不停鼓勵大家，讓大家有更多工作動力，這也是她能做的極限，鼓勵大家，提一口氣到丹田，硬撐著。
宋軍告訴青島早報(bào)記者，她這幾天陸續(xù)看到早報(bào)報(bào)道 “催淚紅包”新聞后面網(wǎng)友的評論，都說希望讓這些護(hù)士多休息，其實(shí)她何嘗不想讓大家多休息，但是她做不到。
“她們在班上，幾個小時都喝不上一口水，吃一頓飯半個小時，連上廁所都要小跑。“宋軍說，她很欣慰的是，整個團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力，大家性格都特別純真，來了就非常努力工作，從來沒有“撂挑子”的時候
她印象比較深的是去年冬天護(hù)士王志霞遇到的事。王志霞夫妻倆上班都特別忙，平常孩子由她婆婆看著，但那段時間，婆婆的小兒子不小心摔傷了，婆婆必須回老家照顧小兒子，王志霞的孩子就沒人照顧了。當(dāng)時是正忙的時候，休假根本不可能，最后王志霞只能申請那段時間全部上夜班，這樣就能夫妻二人倒開班。“那段時間，張志霞天天晚上在單位，白天回家照顧孩子連軸轉(zhuǎn)，我看著就心疼，但我真做不了更多幫助她的事了。”宋軍說。
“護(hù)士們所有的精力都在工作上，也導(dǎo)致了她們和社會有些脫節(jié)。”宋軍說，她們的排班多數(shù)是前一天晚上4點(diǎn)到12點(diǎn)上小夜班，第二天白天在家睡覺，準(zhǔn)備晚上12點(diǎn)到早晨8點(diǎn)的大夜班，完了后回家還要睡一個白天補(bǔ)覺，然后再一天就要上早晨8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的白班。這導(dǎo)致她們中間有很多大齡“剩女”，難以找到對象。
護(hù)士長的工作更復(fù)雜，忙起來時，她會將工作晚上帶回家做
“我們護(hù)士的工作沒有節(jié)假日和周末的概念，大家都是按照正常的排班輪轉(zhuǎn)下來，護(hù)士長的工作更復(fù)雜一些，還要承擔(dān)一些行政工作。”護(hù)士邱慶琢說，除了正常急診科的醫(yī)護(hù)工作，護(hù)士長還要承擔(dān)如排班、考核、查驗(yàn)、管理報(bào)表、分析總結(jié)、算賬等，這些事肯定要占用很多時間。一般不忙的季節(jié)，護(hù)士長能用下午不忙的時間做做這些工作，但忙起來的時候，這些工作她就會晚上帶回家干。
“護(hù)士長上班沒有固定的崗位，多是機(jī)動給同事搭把手，因?yàn)槎鄶?shù)崗位只有1名護(hù)士值守，比如來了搶救，她馬上就要去幫忙搶救，患者比較多，排起隊(duì)的時候，分診、加藥等崗位她都要去幫忙，特別是中午吃飯時間，護(hù)士長每天都會主動給大家替崗，讓大家先去吃。”急診科的護(hù)士們歸納起來，這些雖然都是一些瑣碎的工作，但壓到一個人身上，恐怕除了護(hù)士長，其他人都難以適應(yīng)。
“護(hù)士長一般早晨來得最早，7點(diǎn)多就到單位，晚上什么時候下班基本沒概念。”護(hù)士王鳳翠說，按說護(hù)士長的工作是早晨8點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，但護(hù)士長幾乎沒有5點(diǎn)走的時候，多數(shù)時間都要晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)多才能走，有時候遇上比較忙，晚上10點(diǎn)多甚至12點(diǎn)走的時候都有。
要是氣不過，來罵我一頓，但請尊重我的同事，她們都是真誠對待患者的
“她們多數(shù)都還年輕，本來就承受了很大的壓力，我作為這里的‘小頭頭’，絕不能讓她們再受委屈。”宋軍說，她給這個團(tuán)隊(duì)冠名“夢之隊(duì)”，這里面多數(shù)是30歲以內(nèi)的年輕護(hù)士，在她的眼中還都是孩子們。遇到患者惱火的時候，她總是勸解患者：“你要是氣不過，來罵我一頓，但請你尊重我的同事，因?yàn)槲蚁嘈牛齻兌际钦嬲\對待患者的。”
上個月，宋軍就遇到了這么一件事，有天晚上患者特別多，擠滿了整個急診注射大廳，不少父母只能抱著孩子站著打針，但其中有一家人占據(jù)了3個注射座椅，當(dāng)班的巡診護(hù)士過去向這家人提議讓出一個座椅，讓站著的家長坐下抱孩子打針。
“可能這個護(hù)士溝通的言語稍有生硬，患兒的奶奶就火了，來找我告狀，說護(hù)士罵她。我不相信護(hù)士會罵人，估計(jì)是這名老人心里有氣，用夸張的說法來告狀。”宋軍說，當(dāng)時她替護(hù)士道歉，沒想到老人還是不依不饒，說自己被氣得犯了高血壓病，要醫(yī)院給個說法。
宋軍趕緊給老人測血壓，確實(shí)血壓高一些，她就把老人帶到值班室，倒上熱水，找來醫(yī)生檢查了一番，確定沒有太大問題，這個過程中，宋軍還是順著老人說些暖心的話，一直到老人氣消了，再次測血壓恢復(fù)了正常，老人才離開。
“本來孩子來就診，就希望趕緊給發(fā)燒的孩子治好。”宋軍說，這么多年的經(jīng)驗(yàn)，她特別能理解有些患者的心情，他們的思想存在于電視劇或電影里的場景，患者到了醫(yī)院，馬上會有一大群醫(yī)生和護(hù)士圍過來幫忙救治，但現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)榛颊咛啵t(yī)務(wù)人員又少，來這里后要經(jīng)歷掛號排隊(duì)、就診排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)，焦急的心情加上見到的現(xiàn)實(shí)落差，對比后心里就憋了一肚子火，最后很可能要發(fā)泄到就診最后一關(guān)——注射室護(hù)士身上。
遇到委屈抱著同事哭一場，護(hù)士長理解是最大安慰
雖然這群陽光護(hù)士們在向患者奉獻(xiàn)愛心、用親情消融他們的焦慮時，但也會遇到諸多的誤解甚至是責(zé)罵。這個時候，這些堅(jiān)強(qiáng)的女護(hù)士們，大都只會轉(zhuǎn)過身抹掉眼淚，繼續(xù)面帶微笑來跟患者溝通，再大的委屈也只是留在心底。
“入職第一年，我們都被患者罵哭過，回到急診室里抱著同事哭一場是常有的事。”護(hù)士蘇莎莎和王鳳翠都提到了這一點(diǎn)。第一年上班時，蘇莎莎在給一個男孩打針時，男孩有些不老實(shí)，蘇莎莎就伸手輕輕拍了一下孩子的背，希望幫忙安撫一下孩子，結(jié)果被孩子的媽媽誤會她打孩子，馬上就開始罵她。
“后來是護(hù)士長跑過來化解了這個難題。”蘇莎莎說，當(dāng)時她給對方說了很多道歉的話。“當(dāng)時眼淚不停流，心里確實(shí)很委屈，也不知道錯在哪里了。”回到休息室后，蘇莎莎抱著同事又無聲地哭了一場，護(hù)士長來了后，只說了一句話：“我相信你，繼續(xù)加油工作。”
去年7月份，七八個家長帶著一個孩子來看病，王鳳翠接待了他們。“我先給他們分診，發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒到了39℃后，我提醒對方先給孩子吃點(diǎn)退燒藥，沒想到一位60多歲的大爺不高興了，罵了10分鐘。”王鳳翠始終沒有還嘴，盡管眼淚已經(jīng)在眼里打著轉(zhuǎn)兒。等對方不再罵人了，她就走過去摸了一下孩子的額頭，問要不要喝水，給孩子揉搓腳心，最終說服對方給孩子吃了退燒藥。一個小時后，孩子的高燒降下來了。“每次遇到這樣的情況，我們都會從患者的角度考慮，想方設(shè)法地跟對方溝通，讓他們知道我們是在幫助他們。”王鳳翠說。
“你可能難以想象，我們的護(hù)士們每天要面對七八百人，最多的時候要回答上千人的詢問，要是有的回答不好，患者們就心生埋怨，這也是我們說話語速都很快的原因。常言道‘伸手不打笑臉人’，所以我們每天都在笑著面對患者，也是想盡最大的努力，讓患者們心里平靜下來。醫(yī)患之間團(tuán)結(jié)在一起，才能抗擊疾病。”王鳳翠說。
本版撰稿 攝影 記者 孫啟孟 陳勇
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