青島早報：醫(yī)患手拉手疾病早趕走
發(fā)布時間：2016/2/26 9:03:10??/??【關(guān)閉】
來源：青島早報 時間：2016-2-25
醫(yī)者仁心最可貴。青島早報連續(xù)報道“催淚紅包”故事，讓越來越多的讀者看到了醫(yī)護人員的辛苦，早報開通“醫(yī)和患 咱們說說心里話”互動平臺后，昨天繼續(xù)有多位市民發(fā)表看法。
一句謝謝莫大幸福
記者昨天來到市婦兒醫(yī)院急診科，這里依舊坐滿抱著孩子等待看病的家長，讓記者感覺不同的是，輸液室里護士的熱情高了，患者叫醫(yī)護人員來拔針的語調(diào)柔和了，大家臉上的微笑多了，對醫(yī)護人員的抱怨少了。醫(yī)護人員在大廳里穿梭著，比以前更加忙碌，不時有患者朝他們點一點頭，或者會心一笑，讓人感覺很輕松。
“昨天有患者專門來找我，得知她是來道謝的，心里挺感動的。”昨天上午，青島婦兒醫(yī)院急診科主任徐靜給記者發(fā)來短信。在6號診室，記者看到徐靜忙著給病號看病，就沒有打擾她，一直等到午休，才約了徐靜采訪。徐靜說，前天下午3點多，有位女士來到診室，看了她的胸牌后，說：“你叫徐靜啊。”
看到對方的樣子，徐靜還以為哪里出了問題。令她意外的是，這位女士說：“你當(dāng)初說讓我孩子吃兩天藥就好了，不用打針，真像你說的那樣，兩天后就好了。”原來，這名女士特意來感謝徐靜。聽到這里，徐靜笑著回答：“謝謝你對我工作的支持，這是我們醫(yī)護人員應(yīng)該做的。”
“我沒有想到，只是做了應(yīng)該做的事情，能讓患者專程來感謝。她質(zhì)樸的話，讓我感到莫大的幸福。”徐靜說，醫(yī)患之間應(yīng)該是并肩作戰(zhàn)，才能戰(zhàn)勝疾病，希望患者也能把醫(yī)護人員當(dāng)做自己的朋友。”徐靜說，“催淚紅包”中患者發(fā)自肺腑的感言，是因為她理解和尊重醫(yī)護人員，這份理解和尊重，也讓醫(yī)護人員備感珍貴，唯有好好努力，才是對患者最好的報答。
有時做夢都在練打針
去年9月份，遼寧女孩劉穎成了市婦兒醫(yī)院急診科的一名護士。以前，她在青島一家社區(qū)診所工作，面對的是成人患者，到了新崗位后，面對的更多的是娃娃病號，需要在最短的時間里學(xué)會打頭皮針。
去年，在一次給孩子打頭皮針時，一位患者家屬嫌她第一遍沒有打好，就責(zé)怪她 “你是不是新來的？要不換個老護士吧”，劉穎心里委屈，臉上卻不能露出來，趕緊找來同事給重新打上了頭皮針。當(dāng)天晚上，她回到住處，先是大哭了一陣，然后拿著一個練功用的模型，開始練習(xí)打頭皮針。“我是個要強的人，既然沒有掌握技術(shù)，就要在最短時間里學(xué)會它。”那一陣子，劉穎經(jīng)常找老護士討教，只要有時間就練習(xí)，回到住處繼續(xù)練習(xí)，其中有一次還扎破了自己的手，甚至做夢都夢到了自己在打針。兩個月后，她就可以熟練地打頭皮針了。
“除夕那天，雖然我沒有在單位值班，但是我一直掛念著同事，當(dāng)看到‘催淚紅包’的報道，我自己在房里哭了，能夠被患者理解我就高興。我要全心全意地工作，讓患者放心滿意。”劉穎說，經(jīng)歷這些事情后，要是再遇到患者不理智的情況，她也會笑著面對對方，站在患者的角度上思考問題，用熱情去緩解這些矛盾，“正像‘催淚紅包’所傳遞的感情一樣，我們醫(yī)患之間應(yīng)該是親人。”
用耐心服務(wù)打動患者
“這些日子，我們同事每天都在看青島早報‘催淚紅包’的故事，作為一名醫(yī)護人員，看到有患者這么理解我們，干勁更加足了。”昨天，市立醫(yī)院急診病房護士長段峰告訴記者。
段峰從醫(yī)18年，談起這些年來的醫(yī)患關(guān)系，她說，雖然有些患者對醫(yī)護人員有誤解，但是大部分患者還是很認可醫(yī)護人員的付出。“今年過年期間，我們?nèi)?4名護士沒有一個人休假，懷孕的同事都堅持上班。除夕夜，一名剛工作兩年的護士發(fā)燒39℃多，自己打了一針退燒針，繼續(xù)堅持工作。”段峰說，一些患者前來就診，因為比較煩躁，所以容易脾氣大，但是當(dāng)他們在病房住上兩天后，就會被醫(yī)護人員的耐心服務(wù)打動，改變對醫(yī)護人員的態(tài)度。
段峰說，8年前，醫(yī)院收治了一位70多歲的老年病號，老人是糖尿病后期，已經(jīng)昏迷，而且全身多處潰爛，身上的氣味很大，但段峰和同事們還是輪流上陣，一天一換床單，一點怨言也沒有。段峰的細心，讓老人的老伴很感動。3個月后，老人去世了。半年后的一天中午，那位老太太專門來看段峰，“我出去買菜，過來串串門，走走親戚。閨女啊，當(dāng)年多虧了你照顧我老伴，才讓他走得很安詳，我心里一直很感激你。”段峰說，聽到大媽喊自己為“閨女”那一刻，自己都要哭了，感到自己的付出沒有白費，因為“親戚”都看在眼里了。“醫(yī)患之間需要相互理解，誰也不想得病，我們要多包容病人，病人也要多一些理解。”
醫(yī)患互點贊急診室很溫情
昨天下午1時左右，記者來到青島阜外醫(yī)院急診室時，患者王秀華正在吃午飯，她因為高血壓等病住進急診室治療。“今天一早感覺不舒服，早晨7點左右，我就在家人陪同下來醫(yī)院。”王秀華說，來到醫(yī)院后，醫(yī)護人員很細心，檢查完病情后，立即安排了床位輸液。醫(yī)護人員囑咐王秀華，如果感覺輸液不暢，或者有鼓針情況，就及時按下床頭的按鈕呼叫，她們會在第一時間趕到。盡管如此，急診科的護士韓蕊還是時常過來查看，以確保輸液能夠順利。
談起醫(yī)院的服務(wù)，王秀華豎起大拇指點贊說，這些醫(yī)護人員很有耐心，她們的工作很辛苦，不容易。“作為患者，要理解和體諒她們。”王秀華舉例說，中午吃飯前，醫(yī)護人員就過來提醒，可以提前訂飯，不用再跑遠路買或者讓家人送，考慮得很仔細。對于王秀華的理解，韓蕊感覺很欣慰，她說從事醫(yī)護工作9年多了，最大的欣慰就是患者的理解。“前不久，一名‘三無’病人被送到醫(yī)院急救。”韓蕊說，她們立即施救，但家屬趕到的時候，這名患者已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安。“太謝謝了，你是我們家的救命恩人。”韓蕊說，聽到這句話的時候，所有的辛勞一掃而光。
青島美 人更美
雨晴：準(zhǔn)媽媽護士您辛苦了，謝謝！
墨香：向醫(yī)護人員——我們的白衣天使們致敬！為善良的女患者點贊。愿人間處處充滿愛。
山風(fēng)無痕：催淚紅包，最美女患者，醫(yī)護人員，都是人間最美的真情！
網(wǎng)友：穿上白大褂是天使，脫下白大褂，她們也是父母的心頭肉。
半醒：感動的“催淚紅包”，向她們致敬！傳遞正能量，多一份理解，多一份關(guān)懷！
蘊珠懷玉：“催淚紅包”讓我們體會到了“大愛無疆”的深層含義，讓我們感覺到了這世界的美麗，為“最美女患者”點贊。
清恬：韓護士的信真是感動人，真情實感，才女！
真真珍：催淚紅包，看后飽含熱淚。青島美，人更美！
醫(yī)患互動平臺大家講述感動故事
“我看了青島早報‘催淚紅包’的故事后，很想謝謝一名醫(yī)護人員，當(dāng)年多虧了他一句提示，我老伴得了6年的病治好了。”昨天，錯埠嶺三路41號樓樓長崔大媽講述了一件讓她全家人難忘的事情。
崔大媽說，去年她陪著老伴去青大附院看皮膚病。“等候時，老伴右腿瘙癢又犯了，這個病他得了6年了。”崔大媽說，老伴顧不上公共場所人多，把手伸進褲腿里撓起來。這一幕，恰好被一位路過的大夫看到，他蹲下來看了一陣子，告訴崔大媽的老伴，這不是皮膚病，別在這里掛號了，這應(yīng)該是靜脈曲張，時間長了容易出現(xiàn)潰瘍。
正是因為這位大夫的善意提醒，當(dāng)天崔大媽的老伴去其他科室檢查，果然是靜脈曲張，然后對癥治療。“現(xiàn)在老伴的右腿徹底好了。”崔大媽說，后來，她多方打聽才知道，那位好心的大夫姓王，多虧了他當(dāng)初善意的提示，把折磨了老伴6年的疾病治好了，她想借這個機會向他說聲謝謝。
熱心護士給我刷飯盒
“我想通過你們的平臺，向海慈醫(yī)院的一位護士說聲‘謝謝’。”昨天，家住黑龍江路的姜先生說，去年夏天他病了，在海慈醫(yī)院肝膽科治療了半個月，期間多虧了一位年輕護士的照顧。
當(dāng)時，姜先生連著三天發(fā)燒到40℃，家人準(zhǔn)備的飯根本吃不下。一位護士看到后，主動幫他打來熱水，勸他一定多喝水。“我那時白天打點滴，晚上回家住。后來，等我辦理出院手續(xù)時，好心護士竟然把我的飯盒、水杯全都刷干凈了。”姜先生說，一件小事就能看出一個人的責(zé)任心，病房里還有其他兩名患者，大家都對那位護士點贊，“后來，我想去感謝那位護士，去了她辦公室，可惜沒有見到她。”
“現(xiàn)在國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系有不和諧的個案，早報報道的‘催淚紅包’故事，報道得太及時了，可以讓更多的讀者看到醫(yī)護人員的辛苦，他們忙前忙后任勞任怨，患者應(yīng)該多了解一下醫(yī)護人員的工作環(huán)境，多為對方考慮，這樣醫(yī)患關(guān)系就沒有這么緊張了。”姜先生說。
顧不上吃飯為我母親看病
“為了給我母親看片子，一名大夫連午飯都顧不上吃，這讓我很感動。”昨天，市民黃先生給記者發(fā)來短信。黃先生在本市一家車行上班，去年6月份，他帶著母親去市立醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科看病，老人從外地來，患的是神經(jīng)衰弱，這是第一次來青島看病。當(dāng)時接診的是鄭大夫，拍片后需要次日才能出結(jié)果，但是黃先生的母親在青島住不習(xí)慣，想要當(dāng)天就回老家，黃先生只好跟鄭大夫說能不能當(dāng)天給看看片子。沒想到鄭大夫一口答應(yīng)了，顧不得吃中午飯，就在電腦上現(xiàn)場看片子。“你母親病情不厲害，放心吧。”鄭大夫隨后開了一些藥。“醫(yī)護人員這么為患者著想，讓我和母親很感動。其實醫(yī)患之間可以換位思考，彼此心情就能平靜，醫(yī)患之間的氣氛就和諧了。”黃先生說。
【院長熱議】
青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道在島城醫(yī)療衛(wèi)生界引起熱議。青島市多家醫(yī)院院長昨天接受記者采訪時表態(tài)，他們將抓住這個契機，落實市衛(wèi)計委“改善醫(yī)療服務(wù)行動”的細節(jié)。“這件事的出現(xiàn)，對醫(yī)患關(guān)系的改善有很好的促進作用，最終將提高患者的就醫(yī)體驗。”青島市海慈醫(yī)療集團總院院長劉宏昨天表示。
醫(yī)生患者本是一家人
青島市海慈醫(yī)療集團總院院長劉宏
劉宏說，青島早報“催淚紅包”連續(xù)報道體現(xiàn)了患者對醫(yī)護人員的關(guān)心、理解、愛護，他得知后很感動，這將促使醫(yī)患關(guān)系越來越和諧。“醫(yī)患關(guān)系總體是向好的方向發(fā)展，通過多年努力，醫(yī)患之間的相互理解，比以往發(fā)生了很大的變化。”劉宏說，通過“改善醫(yī)療服務(wù)行動”，醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。市民走進醫(yī)院，對醫(yī)護人員的工作狀態(tài)有近距離的了解，增加醫(yī)患彼此的了解，能夠互相體諒。
對于醫(yī)患關(guān)系，劉宏打了一個形象的比喻，醫(yī)護人員和患者是同一個戰(zhàn)壕的“戰(zhàn)友”，是一家人，共同的敵人是疾病。“我們將通過多種形式的大討論，讓醫(yī)患關(guān)系更溫暖。”劉宏說。
患者感謝信是最好評價
青島市第五人民醫(yī)院院長丁文龍
“青島早報‘催淚紅包’連續(xù)報道弘揚的是正能量，這是媒體對于醫(yī)患關(guān)系的正面引導(dǎo)。”青島市第五人民醫(yī)院院長丁文龍昨天說，患者的感謝信是對醫(yī)護人員付出最好的評價，也是對醫(yī)護人員的認可。作為院長，丁文龍對醫(yī)患關(guān)系這樣理解，“有的時候病人一句感謝話，也讓醫(yī)護人員很受感動。當(dāng)然，醫(yī)護人員在診療過程中，從細節(jié)入手，熱情周到的服務(wù)，也能得到患者的認可。”
丁文龍說，“催淚紅包”出現(xiàn)在青島，不是偶然現(xiàn)象，其實在醫(yī)院里，有很多類似“催淚紅包”的感人故事。“是青島早報用智慧的眼睛挖掘了這樣一條報道，媒體、患者和醫(yī)護人員應(yīng)該共同努力，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。”丁文龍說。
醫(yī)患拆籬笆的契機到了
青島市第三人民醫(yī)院院長邢曉博
青島早報“催淚紅包”是島城和諧醫(yī)患關(guān)系的一個縮影，讓人感動，很溫情。這是青島市第三人民醫(yī)院院長邢曉博對于“催淚紅包”連續(xù)報道的評價。“通過這個報道，我看到醫(yī)患之間拆除籬笆的時機到了。”邢曉博說，由于對疾病認識程度的不對等，醫(yī)患之間就有產(chǎn)生誤解的可能，但是大家不能忘記，醫(yī)和患的目的是相同的，就是治療疾病，所以二者之間不應(yīng)該有籬笆。
邢曉博說，作為醫(yī)護人員應(yīng)該牢記使命，不忘初心，維護患者的健康。“醫(yī)院將通過討論，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)環(huán)境和感受。”
借此討論改善醫(yī)患關(guān)系
青島市第六人民醫(yī)院院長王明民
“這幾天，我是含著淚讀完青島早報‘催淚紅包’故事，每天都在感動，這名留下紅包的女患者令人敬佩。”青島市第六人民醫(yī)院院長王明民深有感觸地說，青島早報抓住這樣一個新聞，能夠起到很好的引導(dǎo)效果，讓大家能夠感受到，充滿愛的醫(yī)患關(guān)系，是可以感動雙方的。
“患者的紅包是不能收的，但是患者的一句帶有感謝的話，會讓醫(yī)護人員感受到信任、理解。”王明民說，醫(yī)療衛(wèi)生界借此展開討論是很有必要的，醫(yī)生和患者之間，誰都離不開誰，這種討論將有利于醫(yī)患關(guān)系的改善。
醫(yī)患互動平臺等你來說
和諧的醫(yī)患關(guān)系，離不開兩者之間的互相尊重和有效溝通。前天，早報開通了“醫(yī)和患 咱們說說心里話”互動平臺，醫(yī)患雙方都可以發(fā)送短信到手機號碼18661788505，還可以關(guān)注青島早報微信公眾號（qdzaobao）、微博，在上面發(fā)表自己的看法。如果你是患者，有什么想對醫(yī)護人員說的話；如果你是醫(yī)護人員，還有什么想與患者溝通交流的話，都可以聯(lián)系我們，在這個平臺上說一說。
本版撰稿 記者 王磊江 陳勇 攝影 記者 樊蓉
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