青島早報：“我想道個歉”
發(fā)布時間：2016/2/25 14:44:05??/??【關(guān)閉】
來源：青島早報 時間：2016-2-23
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正月初五那天，我?guī)鹤拥绞袐D兒醫(yī)院打吊瓶，看到鼓針后，我罵了護士。”昨天上午，市民陳先生給記者打來電話，他說這3天一直關(guān)注青島早報對于“催淚紅包”的報道，看到女患者給醫(yī)護人員留下的祝福紅包，自己很感動，再想想自己當時粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，心里感覺很慚愧，在電話里陳先生認真地表示，“我希望通過早報，向那位護士道歉。”
昨天，還有幾位讀者像陳先生一樣，在看了“催淚紅包”的報道后，想要對曾經(jīng)被自己粗 暴對待的護士表達歉意。青島早報今天開通了“醫(yī)和患，咱們說說心里話” 溝通平臺，通過短信、微信等 方式，請雙方都來說說看法。
“請你原諒我的粗魯”
“看完報紙我想了半天，最后還是決定打這個電話，我想對市婦女兒童醫(yī)院的護士說聲對不起！”
昨天，記者接到讀者陳先生的電話。他告訴記者，正月初五那天，5歲的兒子發(fā)燒，他帶著兒子到市婦兒醫(yī)院就診。“當時診斷感冒挺重的，需要給孩子打點滴，兒童輸液大廳里病號很多，一位年輕的護士給我孩子打針。”陳先生說，護士很快就給孩子打上了點滴，但是過了一會，陳先生發(fā)現(xiàn)針鼓了。“我立即就把這個護士喊了過來，當時態(tài)度不大好。”陳先生說，“這位護士讓我別著急，說馬上重新打。但我心疼兒子，喊了句‘會不會打，把你們會打針的給我叫來！’當時這位護士看了我一眼，也沒說話，很快在同事的幫助下，給兒子重新扎了針。”
等到兩位護士離開后，陳先生身邊一位市民主動和他聊天，說孩子鼓針不一定是護士的原因，也可能是孩子胳膊亂動，扯到針頭導(dǎo)致鼓針。陳先生說，這幾天他在早報上看到“催淚紅包”的連續(xù)報道，這位送出“催淚紅包”的女士和自己的兒子都在這個急診科就診，“但是在對待醫(yī)護人員的態(tài)度上，我和她一比，差距就太大了，心里很愧疚，也挺后悔的，特別想向那位護士道個歉，請原諒我的粗魯。”陳先生說。
“因為亂發(fā)脾氣 我道了歉”
6歲的女兒得了肺炎，市民丁女士陪著孩子在市婦兒醫(yī)院住了7天院。期間，同一個病房里的小病號感染了輪狀病毒，丁女士的女兒也出現(xiàn)了腹瀉癥狀。著急的丁女士找到醫(yī)護人員李海燕，詢問是不是出現(xiàn)了交叉感染，李海燕耐心做了解釋，但丁女士仍然覺得孩子肯定是被傳染了，最后沖著李海燕發(fā)了頓火。
后來醫(yī)院的檢驗結(jié)果表明，丁女士的女兒沒有感染輪狀病毒。丁女士說，在出檢驗結(jié)果前，科室的醫(yī)護人員沒有因為她曾經(jīng)發(fā)過脾氣就對她的女兒冷淡，反而一如既往地耐心。“檢查結(jié)果出來后我很不好意思，當時就向這些醫(yī)護人員表示了歉意。”丁女士說。
“在住院期間，我發(fā)現(xiàn)凌晨兩點多醫(yī)護人員還在巡查病房。”丁女士說。除夕當天的中午，值班的醫(yī)護人員還特意過來給她和孩子拜年。那一刻，所有的誤解、埋怨都煙消云散。
“心比心，醫(yī)護人員通情達理，又幫我們消除病痛，我心里由衷地感激她們。”丁女士說，在看到了青島早報“催淚紅包”的故事后，回想自己當時的行為，雖然是為孩子的病情著急，但在表達方式上確實不對，自己今后要多加注意。“真想給她們寫封感謝信，祝愿這些好人一生平安。”丁女士說。
“護士為我忙得直不起腰”
“生孩子的時候，我在產(chǎn)房里待了3天，這期間發(fā)生的事，這輩子終身難忘。”市民鄒女士昨天也給記者打來電話，講述了今年正月里讓她感動的故事，其中滿是沉甸甸的感激。
鄒女士回憶說，她是正月十一凌晨被送到市婦兒醫(yī)院，準備順產(chǎn)的她一直在產(chǎn)房里等待。當時產(chǎn)房里還有3名產(chǎn)婦，護士們非常忙，但不時有人來看她。“你太長時間沒吃東西了，吃點吧。”到了早上7時許，一位護士還給鄒女士剝了兩個雞蛋，喂了一碗小米粥。“那份體貼讓我內(nèi)心感覺很安全，就像親人在身邊一樣。”鄒女士說，因為護士們要照顧4名產(chǎn)婦，她的這頓早飯，先后由3名護士接力喂完。
吃完飯休息了一段時間，鄒女士順利生下一名女嬰。在轉(zhuǎn)入病房前，一名護士再次給鄒女士檢查身體，因為需要縫合，這位50多歲的護士一直俯身工作10多分鐘，結(jié)束后竟然半天直不起腰來。這一個細節(jié)，讓鄒女士感覺很過意不去。
鄒女士感覺醫(yī)護人員太辛苦，也不知道該怎樣表達自己的謝意，次日就讓丈夫買了一些水果送給醫(yī)護人員，但醫(yī)護人員說啥也不收，最后她丈夫說“這是慶祝女兒出生的喜果，請大家一起分享”，醫(yī)護人員才留下幾個桔子。
“患者道歉信 讓我很欣慰”
“Sorry，是別人筆誤造成你我之間的誤會，陽光總在風雨后，祝你新年里有溫暖的陽光沐浴。”這是一位患者寫給醫(yī)護人員王雯的道歉信。這封信被醫(yī)院當成醫(yī)患關(guān)系的范本保留下來，并激勵其他醫(yī)護人員用更多的真誠、包容對待患者。昨天，王雯向記者講述了這件事。
“這位女患者對醫(yī)護人員的尊重，令我感動。”王雯動情地說，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方互相尊重、彼此信任，早報的報道讓她想起發(fā)生在自己身上的一件小事。被患者誤解的她，最后收到了這樣一封道歉信，這封道歉信讓她倍加熱愛自己的工作。
“那是前年12月25日中午，我在收款處值班，一名姓魏的男子來到窗口繳費。”王雯說，繳費過程中，魏先生對于其中一項內(nèi)容的收費產(chǎn)生懷疑。“我耐心給魏先生解釋，但他卻在窗口吆喝起來。”王雯說，魏先生當時說的話有些比較難聽，但她沒有反駁，在征得魏先生同意后，王雯先給其他患者辦完業(yè)務(wù)，然后帶著魏先生到主治醫(yī)護人員處了解情況。
“去診室的路不遠，但當時覺得很漫長。”王雯說，她記得魏先生一路上都在呵斥她。到達診室后，醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)是自己筆誤。誤會消除后，王雯不知道是因為受了委屈，還是緊張，突然眼前發(fā)黑，一陣眩暈。
王雯說，她清醒后，忍不住掉眼淚，匆忙擦干眼淚后，又跑回收款處完成了工作。“在快下班的時候，我在窗口發(fā)現(xiàn)了一張紙條，原來是這封道歉信。”王雯說，這封信是魏先生從收費窗口縫里塞進來的，信中說他誤會了她， 對自己的言行表示真誠的歉意，這封道歉信讓她很欣慰，眼圈再次濕潤了。“通過這件事，我也提醒自己，只有把自己的工作做得更完美，才能奏出和諧的樂曲。”王雯說。
知錯能改善莫大焉
孔子說：人不知而不慍，不亦君子乎。醫(yī)護人員李海燕做到了，她沒有因為患者缺乏醫(yī)學知識，而對患者冷漠；醫(yī)護人員王雯做到了，她在面對患者的抱怨時，沒有絲毫怨言，最終澄清真相，得到對方諒解，收到道歉信。
《左傳》里說：知錯能改，善莫大焉。患者陳先生做到了，看到青島早報“催淚紅包”的報道后，他為自己的粗魯向護士誠懇道歉；患者魏先生做到了，他悄悄塞給了醫(yī)護人員一封道歉信。
人遇誤解休怨恨，物過嚴冬即回春。讓我們?yōu)檫@些胸有大愛、體諒患者的醫(yī)護人員點贊；讓我們?yōu)檫@些敢于檢視自己內(nèi)心，向醫(yī)護人員道歉的患者點贊。
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