青島早報：“催淚紅包”引出的“急診室故事”
發(fā)布時間：2016/2/22 10:19:32??/??【關(guān)閉】
時間：2016.2.21
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除夕夜，目睹醫(yī)護人員忙前忙后顧不上吃飯的景象后，一位女患者在市婦女兒童醫(yī)院急診科打完點滴，把10個寫滿祝福的紅包塞到收藥窗口后離去，紅包上的祝福讓護士們感動得流下眼淚。昨天，早報報道“催淚紅包”的故事后，引起了很多市民的關(guān)注，他們紛紛發(fā)表自己的看法。
尋找
有位女患者問過一句話
除夕夜，值班的醫(yī)護人員收到這樣的“催淚紅包”，不光是她們，整個市婦女兒童醫(yī)院都很感動，“她的心意我們領(lǐng)了，但是紅包里的錢我們不能收。”連日來，醫(yī)院的官方微博在不斷地尋找，也通過早報來尋找這位“青島好病人”。
昨天上午，記者再次聯(lián)系了當晚見證事件的護士竇琛，請她再回憶一下當晚的情形。醫(yī)院為了避免成人和兒童打點滴時交叉感染，特意把婦產(chǎn)輸液室、兒童輸液室分開，中間就隔著兒童收藥間，竇琛就在兒童收藥間里工作。當天有上百名病號前來就診，護士們都很忙碌，竇琛低著頭收藥、配藥，偶爾抬頭從收藥間狹小的窗口看到外面的場景。
“我和同事們分析當晚的經(jīng)過，認為那位女患者首先是在婦產(chǎn)輸液室內(nèi)打的點滴，不然她也不會聽到護士們的對話，并得知有位護士太忙了，晚飯都沒來得及吃。女患者是打完點滴才到了收藥間，將紅包從兒童收藥間窗口塞進來的。”竇琛說。
“有位同事事后說，當晚她去婦產(chǎn)輸液室拔針時，曾經(jīng)有位穿黑色棉衣的女子問過她，‘晚上你們有幾名醫(yī)護人員值班？’”竇琛告訴記者，平常這樣關(guān)心的話醫(yī)護人員聽到的并不多，所以同事記住了這句話。“當天，到婦產(chǎn)輸液室打點滴的病號有30多人，那位女患者打點滴用了近兩個小時，應(yīng)該是在5點到7點半之間打的點滴。按照這些線索來推斷，當時詢問的那位女患者很可能就是紅包的主人。”竇琛分析說，不過因為晚上的病號比較多，同事沒有記住那位黑衣女子的相貌，“當時，我也只是隱約記得有位黑衣女子在收藥間外徘徊過，我看到的也只是她的背影。”
根據(jù)這些線索，記者找到了市婦女兒童醫(yī)院急診科，很可惜的是，因為時間過去有些長，醫(yī)院當晚的視頻資料找不到了。按照竇琛和同事們的回憶，事發(fā)是在除夕夜7點多，在急診科收費處工作人員的幫助下，大家找到了一位女患者的登記信息，會不會是她呢？
記者撥打了女患者登記時留下的手機電話，電話那端傳來了“本機已經(jīng)辦理了來電提醒服務(wù)”的聲音，記者先后多次撥打這個電話，直到昨晚10時截稿時，都無法打通。期間記者又給對方發(fā)去了3次短信，也沒有得到回應(yīng)。
探訪
一句體諒話讓她差點落淚
急診注射室護士的日常工作環(huán)境什么樣？是什么讓這名女患者為護士送來 “催淚紅包”？昨日，記者來到醫(yī)院急診注射室現(xiàn)場采
訪。
可能因為最近天氣變化的原因，醫(yī)院急診注射室的患兒特別多，幾乎每個患兒都有兩三位家長陪同，讓并不寬敞的走廊和注射室更顯擁擠。在家長們的焦急等待中，擴音器中不時傳出護士呼叫患兒姓名的聲音，立刻有家長抱起孩子快步走入注射室，給孩子打針。注射室中除了擁擠，還有孩子哇哇的哭叫聲。年齡幼小的孩子不愿意被按著打針，手腳亂蹬亂抓，拼命晃動著腦袋要從注射床上掙脫下來。沒有經(jīng)驗的家長按不住孩子，急出一頭大汗，護士們只得騰出手來幫忙扶住孩子搖晃的小腦瓜，以便讓同事將針頭準確插進孩子頭部的靜脈血管。
懷孕護士特理解家長
28歲的金偉偉做護士已經(jīng)是第6個年頭，與前些年不同，她現(xiàn)在是懷孕7個月的準媽媽。挺著大肚子的金偉偉，并沒有因為身體不便而放慢工作節(jié)奏。“我也要當媽媽了，特別能理解患兒家長的心情。”金偉偉告訴記者，她是4年前從401醫(yī)院調(diào)到市婦女兒童醫(yī)院的，因為面對患者不同，遇到的埋怨和不理解就更多一些。剛來兒童醫(yī)院的第3天，一名高燒男嬰哭鬧得特別厲害，原本注射好的頭皮針“鼓了”，孩子家長沖過來找到金偉偉，劈頭蓋臉將她數(shù)落了一頓，埋怨她針頭“沒插結(jié)實”。金偉偉二話沒說，趕緊跑過去給孩子重新注射。事后金偉偉感到很委屈，當著患者和同事她什么也沒說，后來趁著休息時間躲進休息室哭了一場。
一針沒扎好渾身冒汗
聽說新來的護士受了委屈，老護士李子超趕過來勸說，并用自己因患者誤解受埋怨的遭遇，勸導(dǎo)新護士“別往心里去”。
“我們每個護士被誤解埋怨的故事都有一籮筐。”在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室工作18年的李子超告訴記者，兒童醫(yī)院的患者與普通醫(yī)院患者不同，孩子是家長們的心頭肉，一旦孩子在治療中出現(xiàn)一點小意外，都會被放大，有的患兒家長不問原由就將怒火發(fā)泄到醫(yī)護人員身上。“時間長了，我們對此都很理解，不會與患兒家長爭辯。”李子超說，她們會在埋怨聲中幫患兒重新注射、包扎。“不過不理智的患兒家長是少數(shù)，更多的還是體諒和安慰。”李子超告訴記者，護士如果因患兒亂動一針沒打好，自己就會緊張得渾身冒汗，大部分患兒家長會安慰護士：“沒事兒，換個地方再扎一針。”“將心比心，遇到這樣的家長我們心里也特別感動。”李子超說到這里，有些動情。
怕耽誤打針不敢喝水
“急診注射室護士人員有限，大家即便有事也盡量不請假。”金偉偉告訴記者，她家住在城陽，即便懷孕7個月也沒有因此請過假。每天清晨六點半就要從家里出發(fā)，乘坐公交車來醫(yī)院上班。丈夫曾多次勸說她在家保胎休息，想到醫(yī)院焦急等待打針的患兒，金偉偉堅持按時上下班。
“只要一上班就停不下來，經(jīng)常遇到四五名患兒家長同時叫護士的情況。”金偉偉說，為減少上廁所的時間，她和同事們上班后都盡量少喝水或不喝水，到中午利用半小時午飯時間輪班休息。因為懷孕，體重增加，金偉偉忙活一上午就會出現(xiàn)腿腳腫痛，她經(jīng)常不吃午飯，而是趁著這個時間到休息室將腳放到床上，讓腳放松一下。“前天有個患兒家長看到我挺著大肚子來回忙活，過來勸我別太勞累，注意休息。”金偉偉說，當時她心里一熱，眼淚差點掉下來。記者留意到，說到這里，金偉偉睜大眼睛，努力不讓眼眶中的淚水流下來。
反響
含著眼淚讀完報道
“今天，我是含著眼淚讀完這篇報道的，新聞中的醫(yī)生護士是好樣的，那位女患者是可敬的。”昨天，很多市民給記者打來電話，紛紛表達他們對“催淚紅包”的感受。
手機尾號為6101的市民王先生告訴記者，前年他去青大附院給母親做支架手術(shù)，“在做手術(shù)前，有不少朋友提醒說，做手術(shù)都需要給醫(yī)生塞紅包，這樣醫(yī)生會上心。我也準備了，結(jié)果人家醫(yī)生根本就不收，還說‘你放心，我們一定好好地做手術(shù)’，后面的手術(shù)做得確實很好。”
手機尾號為6970的劉先生說，去年11月份父親在市中心醫(yī)院住院，還記得是一個周末，醫(yī)生花了兩個小時做完心梗微創(chuàng)手術(shù)，出來的時候滿頭大汗。“我感動得想請醫(yī)生吃頓飯，沒想到醫(yī)生連忙拒絕，說這是他們應(yīng)該做的。將心比心，我們患者家屬更應(yīng)該理解醫(yī)生尊敬護士。”
手記
有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情
有一種心態(tài)叫理解，有一種幸福叫體諒，有一種情感叫包容，有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情。
昨日，記者在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室與護士們交流中發(fā)現(xiàn)，她們對患者的責任和愛心似乎是這個職業(yè)與生俱來的，令人敬佩。其實細想下來，我們在醫(yī)院求診過程中，更多遇到的還是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守的專業(yè)精神。護士們用自己的溫情感動了患者，引發(fā)“催淚紅包”的感人事件；患者也因自己的溫情打動了護士們，讓她們愿意用自己更多的付出，幫助患者重拾健康。這種溫情來自于醫(yī)患雙方——對患者關(guān)愛負責的醫(yī)護人員和對醫(yī)護信任理解的患者，二者相輔相成，缺一不可。
互動
請您幫忙尋找紅包主人
除夕夜“催淚紅包”的故事感動了很多醫(yī)護人員，讓我們一起來尋找那位紅包主人。如果您就是那位紅包主人，請聯(lián)系我們，說一說除夕夜哪些事情讓你感動。作為讀者，對除夕夜發(fā)生在急診室里的這件事有什么感觸、您去醫(yī)院遇到過什么感人的事情，可以關(guān)注青島早報微信公眾號（qdzaobao）、微博，或者給記者手機18661788505發(fā)短信。
新聞回放 >>>
除夕夜，晚7點50分，在市婦女兒童醫(yī)院急診科兒童收藥間，值班護士像往常一樣忙碌著。一位女患者在窗口前徘徊了5分鐘，突然塞進來10個寫滿祝福的紅包，隨后匆匆離去。正在埋頭收藥的護士竇琛發(fā)現(xiàn)后，連忙沖出去尋找女患者，但沒有找到。
“我們讀了紅包上寫的話，很多人感動得哭了，這是我們第一次收到這樣的紅包，能得到患者的理解，工作再苦再累，我們覺得也值了。這1000元我們不能收，請早報幫我們找到這位‘青島好病人’！”市婦女兒童醫(yī)院急診科護士長宋軍說。
本版撰稿攝影 記者 趙健鵬 陳勇
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